Ce matin une réponse m’attendait dans ma boîte de email. Agréable réponse. J’ai le sentiment d’avoir fait ma job. Merci au Président de William J. Walter Saucissier de m’avoir répondu avec classe et courtoisie.

Monsieur Fortin,

Clairement vous avez été mal servi.  Que dire…

Je suis un peu abasourdi par le récit de votre expérience et vraiment désolé (c’est le moins que l’on puisse dire…).  Le service à la clientèle dans un commerce spécialisé est primordial.  Dans notre domaine peu de gens vont se déplacer pour 4 saucisses, mais plutôt pour l’ensemble de l’expérience.  Oui le produit est important, le choix et la fraicheur, mais aussi le sentiment de se gâter en ayant un service amiable, personnalisé et impeccable.  Bref, votre expérience est loin de ce que je souhaite aux clients qui se déplacent.

Il va de soi que je fais un suivi avec le franchisé de Terrebonne en mettant l’emphase sur les points suivants;

-Service à la clientèle

-Formation employé

-Importance des intolérances alimentaires

J’apprécie que vous ayez pris le temps d’écrire et de détailler votre expérience.  Car oui, ce sont des choses qu’il faut savoir.  Je vous en remercie.

Si vous désirez en parler d’avantage ou si je peux faire quelque chose pour vous, vous avez mes coordonnés

Sincèrement,

Alexandre Cusson

Président William J. Walter Saucissier